Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf der Häufig gestellten Fragen-Seite von Deutschria! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgaben. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club
  • Apple Pay

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über unsere Partner Stripe und Shopify Payments abgewickelt.

2. Bieten Sie internationalen Versand an?

Derzeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland. Wir bieten jedoch kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

3. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

  • Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestellungseingang.
  • Versandzeit: Die Versandzeit beträgt 4-7 Werktage, sodass die Gesamtlieferzeit in der Regel 5-10 Werktage beträgt.
  • Lieferzeitpunkt: Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, können Sie den Status Ihrer Sendung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Wenn die Bestellung weiterhin nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deutschria.com.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb von Deutschland an. Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

6. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht mehr geändert oder storniert werden. Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang zu kontaktieren, falls Änderungen erforderlich sind.

7. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, wenn ein Fehler bei der Bestellung gemacht wurde (z. B. falsche Größe oder falsches Produkt). Rücksendungen müssen in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen.

8. Wie erfolgt die Rückerstattung?

  • Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
  • Die Rückerstattung wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

9. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Um ein Produkt zurückzusenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@deutschria.com, um die Rückgabe zu initiieren.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
  3. Senden Sie das Produkt an die folgende Adresse zurück:
    Deutschria
    Stolberger Str. 34
    52068 Aachen, Deutschland

Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, wenn der Kunde einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat.

10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

11. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ist oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir werden die Rücksendung arrangieren und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

12. Haben Sie eine Mindestbestellmenge?

Es gibt keine Mindestbestellmenge. Sie können so viele oder so wenige Artikel kaufen, wie Sie möchten.

13. Kann ich einen Gutschein oder Rabattcode verwenden?

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie einen Gutschein- oder Rabattcode eingeben, wenn Sie einen haben. Bitte beachten Sie, dass Rabatte und Sonderaktionen nur für einen bestimmten Zeitraum gelten und nicht rückwirkend auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden können.

14. Was soll ich tun, wenn ich meine Frage nicht auf dieser Seite finde?

Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@deutschria.com oder telefonisch unter +49 176 94957388 erreichen. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung.